Política de reembolso y garantía

Última actualización: 09/02/2025

En Nativa Skin, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y garantías para todas las compras realizadas dentro de Colombia.

1. Reembolsos

1.1 Condiciones para solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El pedido nunca llegó y se ha confirmado con la empresa de transporte que se considera extraviado.

• El producto recibido está defectuoso o en mal estado y no hay disponibilidad del mismo para hacer el cambio.

• Recibiste un producto incorrecto y no hay disponibilidad del producto correcto para hacer el cambio.

1.2 Procedimiento para solicitar un reembolso

Para procesar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contactarnos a través de  info@nativaskin.com o WhatsApp +57 300 9557967 dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. Proporcionar número de pedido y fotos claras del producto recibido, incluyendo su empaque y etiquetas.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y te notificará sobre la aprobación o rechazo de la solicitud en un plazo de hasta 7 días hábiles.

4. Si se aprueba el reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de reembolso dependerá del banco o la plataforma de pago.

2. Garantías

2.1 Productos con garantía

Algunos de nuestros productos cuentan con garantía en caso de defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por el mal uso, desgaste natural, o manipulación inadecuada. En todos los casos, la garantía solo permite el cambio del producto por otro igual. En caso de que el producto esté agotado, se podrá realizar la devolución del dinero.

2.2 Procedimiento para hacer válida la garantía

Si crees que un producto presenta un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

1. Contactarnos dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2. Enviar fotografías y descripción del problema para que nuestro equipo pueda evaluar el caso.

3. Si se aprueba la solicitud, procederemos a realizar el cambio del producto por otro igual. Si el producto está agotado, se podrá realizar la devolución del dinero.

3. Excepciones y Consideraciones

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción personal con el producto si este ha sido usado o abierto.

• Los costos de envío para devoluciones pueden ser responsabilidad del cliente, dependiendo del caso.

• Productos en promoción o en liquidación pueden no ser elegibles para reembolsos o cambios.

4. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y garantías, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico:  info@nativaskin.com

• WhatsApp: +57 300 9557967

Agradecemos tu confianza en Nativa Skin y estamos aquí para garantizar tu satisfacción con nuestros productos.