Última actualización: 09/02/2025
Bienvenido a Nativa Skin. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para compras realizadas dentro de Colombia. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros operadores logísticos aliados, garantizando la entrega de los productos directamente a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
IMPORTANTE:
• No realizamos envíos a municipios en reexpedición: Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona de reexpedición, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución o proceder con el reembolso. Para evitar inconvenientes, te recomendamos consultarnos antes de realizar tu compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. En términos generales, los plazos estimados son:
Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.
Municipios intermedios: 5 a 10 días hábiles.
Zonas rurales y de difícil acceso: 7 a 15 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias externas como retrasos logísticos, condiciones climáticas, festivos o restricciones locales.
El costo del envío se calcula en el momento de la compra y puede variar según la ubicación del destinatario y el peso del paquete. En ocasiones, ofrecemos promociones con envíos gratuitos, las cuales serán anunciadas en nuestra página web o redes sociales.
Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@nativaskin.com o nuestro canal de WhatsApp +57 300 9557967 para brindarte asistencia.
En caso de que la empresa transportadora no pueda entregar el paquete debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, intentará realizar hasta dos intentos adicionales. Si la entrega no se completa, el pedido será devuelto a nuestro proveedor y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
Si recibes un producto incorrecto o en mal estado, debes notificarnos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para gestionar la reclamación, necesitaremos fotos del producto recibido y del empaque. Nos comprometemos a evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reenvío o un reembolso parcial o total.
Una vez realizado el pedido, este no podrá ser modificado ni cancelado. Te recomendamos verificar bien los detalles de tu compra antes de confirmarla.
Ofrecemos la opción de pago contra entrega exclusivamente para Medellín. Con este sistema, el cliente podrá pagar el pedido en efectivo al momento de recibirlo. Es importante asegurarse de estar disponible para la entrega, ya que en caso de no recibir el pedido, se podrán aplicar restricciones para futuras compras bajo esta modalidad.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@nativaskin.com
WhatsApp: +57 300 9557967
Gracias por confiar en Nativa Skin. Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra.
Nativa Skin © 2025. Diseño por: Anma Estudio Web.
